从卖产品到打造品牌

这是天猫成立以来最大的“内部转型”。9月11日，天猫推出“旗舰店升级计划”，帮助商家在天猫建立品牌站，通过各种互动工具实现与消费者的各种互动，最终转化为消费行为。44家品牌旗舰店参与了升级。

在这个看似“经纪人”的位置背后，天猫主动为商家和消费者培育购物场景。从消费者平台到消费者连接平台。天猫副总裁王向《经济观察报》表示，过去，商品与消费者之间的联系是一个“信息孤岛”，无法形成品牌与消费者互动和消费之间的闭环链接。现在，通过这个计划，我们可以为商家和消费者创造更好的购物体验。从天猫“千人千面”的尝试，到帮助商家建立全国分销网络，再到品牌站升级，今年天猫一直在做改变。除了网购需求的变化，来自微信和百度的侵蚀让天猫不断调整。

变化

关于业务尝试和拓展，按照优先顺序，2013年，天猫希望在以下几个方面取得突破：1。预售；2.供应链帮助商家建立全国分销网络；3.建立企业与消费者互动的机制；4.无线服务和O2O5.商务IT服务和巨石塔服务。

今年年初，天猫总裁张勇对外表示，天猫将从销售平台走向消费者连接平台，从电子商务走向社交商务，关键是互动。“因为互动很有趣。兴趣可以转化为消费”。

9月11日，天猫宣布天猫品牌馆计划，其中包括除无线和O2O之外的其他四次尝试。

品牌旗舰店升级为“品牌站”后，旗舰店的基本销售功能将增加品牌互动、导购、消费者大数据分析、用户关系管理和维护等六项新功能。“互动会引起消费者对品牌的兴趣，提升品牌知名度。同时，品牌可以更好的了解消费的真实需求。”对王说道。

商品与消费者的联系将打破现有的孤岛，形成品牌与消费者互动消费的完整闭环。最大化消费者体验和权利，让消费者对品牌产生兴趣。最后，品牌认知度、销量、市场份额、ROI(流量转化率)都会得到提升。

飞利浦优质生活大中华区总裁黄表示，通过消费者与商家的联系，塑造品牌；消费行为的互动分析与挖掘。借助面向消费者的供应，品牌和产品可以更好地“理解”用户的需求。9月10日，阿里巴巴对其业务结构进行了“微调”。阿里巴巴集团升级了其无线业务，并成立了一个新的网络通信事业部，由原王新业务和当前业务组成。OS业务单元升级为OS业务组，由OS手机业务单元和OS家庭智能娱乐业务单元组成。

目的

尝试用不同的电脑或者IP登录天猫，会得到不同的首页。这是天猫《千人千面》的一次尝试。当然，这也是天猫2013年改变的一部分。

2013年电商红利没了，但马太效应继续，小B2C增长放缓，而天猫等大平台增长依然迅猛。前不久，天猫发布了服装类的交易数据：上半年交易规模突破500亿，同比增长115%，新增品牌1000多个。B2C模式已经初步确定，天猫的交易继续增长。这种状态也让天猫有了更多的闲暇，尝试一些新的玩法。

天猫品牌馆的初衷是希望天猫不仅仅是商家卖货的平台。除了卖货，天猫还将成为商家品牌传播的品牌站，为商家提供与消费者互动交流的工具。天猫品牌站新增了品牌互动营销、导购、品牌认知、供应链销售网络连接、消费者业务功能分析、cust等六大业务功能

NBA天猫店开业后，天猫发现NBA店的销量一直很平静，一直很苦恼。为什么销量没有预期的那么大？NBA中国CEO大卫舒梅克说：“其实我们并不指望天猫店的销量会惊人。相反，我们希望它能成为NBA和消费者之间的桥梁。”。

真正吸引NBA落户天猫的，其实是淘宝的注册用户，系数一亿。商家希望直接与目标客户沟通，了解他们。

NBA的这种要求，在今年NBA季后赛期间已经尝试过了。天猫NBA馆通过互动游戏来划分参与用户。根据自己的喜好，分为马刺、热火等球迷。对于NBA来说，有了这些用户的偏好，营销就变得更加精准。

自从互联网发展以来，很少有企业没有自己的官方网站。“进入这个官网的用户很少，因为用户访问门槛太高，通信成本高。”中国电子商务中心主任曹磊说。

但是，这并不意味着企业与客户之间的沟通毫无价值。微博和社交网站兴起后，越来越多的企业开始运营官方微博，或者落户Kaixin.com、Renren.com和Facebook。移动互联网时代，很多企业都开发了自己的应用。“科技的进步，搜索、电子商务等平台的出现，使得企业与消费者的沟通差距越来越小。越来越多的企业直接面对消费者，非常重视与消费者的互动和沟通。”互联网分析师王说。

当然，BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)其实是在互相较劲。比如百度搜索推出了品牌专区，微信公众平台也面向企业品牌，天猫推出了自己的品牌馆。

百度品牌区是指搜索企业品牌关键词后，搜索结果会呈现企业的相关文字、图片、视频等各种信息组合。用户可以链接到企业的官网或者连接到百度百科。

曹磊表示，百度品牌区的优势在于其巨大的流量。当然，其不足之处在于缺乏消费者账户体系，无法完成闭环沟通。所以用户搜索企业品牌时，品牌区更多的是展示企业品牌形象，这只是单向传播。

微信的企业号是一个完整的闭环沟通。很多企业的客服功能都放在微信上，比如招商银行信用卡。当然，微信也有天生的缺点。是一种沟通工具，仅限于客服沟通。更重要的是，客户可以订阅你的微信微信官方账号。从商品展示和销售到品牌互动，天猫的变化确实值得期待。当然，这个产品在逻辑上是可行的，但现实是什么，我们不妨看看。

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