顾客对你的品牌有多方面的体验：产品、包装、价格、营销、销售人员等。每一个接触点都会塑造顾客的品牌印象。这些接触点很明显，比如产品性能，一对一的客户互动。其他接触点，如产品手册、月报或售后支持，对其品牌效应可能是微妙的。
期望创造你的品牌形象。它定义了你是谁，你如何运作，以及你如何与你的竞争对手不同。本质上，你的品牌形象设计是一个承诺——这个承诺必须兑现。
如果你的品牌是一个承诺，那么客户体验就是这个承诺的实现。客户体验，一个不能丢下的机会。我们应该积极设计和控制改善品牌形象的方法。Www.szredapple.net，它必须坚持加强品牌承诺在每个客户接触点的品牌价值，这是危险的。
以下是打造强大品牌和优化客户体验的五个简单步骤：
1、确定你相信的理由。
如果你的客户不信任你的品牌承诺，那也没关系。所以，你必须支持你的承诺，相信原因。这将自动添加材料承诺，并为客户定义具体的期望。
例如，汽车制造商承诺，XYZ汽车的潜在客户是“严肃司机的明智选择”是什么让它成为明智的选择？顾客
为什么要相信这个承诺？
为了有效解决这个问题，制造商可能会相信它的承诺……运动性能和安全有两个原因。这两个原因本质上定义了“明智的选择”，明确定义了客户的期望。他们还通过有形的客户接触点，如设计客户体验，为公司提供关于车辆设计功能、广告、经销商销售方法和客户服务活动的具体指导。
2.确定客户的联系点。
当客户接触到你的品牌时，业务流程的每一步都包含许多接触点。你的最终目标是让每一个接触点都强大起来，实现市场承诺。
检查你的业务流程。你如何产生客户需求？产品是如何销售的？你的客户如何使用你的产品？你们是如何提供售后支持的？
对您的营销、销售和服务流程的全面跟踪使您能够创建一个简单的接触点图，定义您的客户体验和您的品牌。
3.确定最有影响力的联系人。
所有接触点都不一样。有些人自然会在决定你公司的整体客户体验方面发挥更大的作用。例如，如果你的产品是冰淇淋，味道通常是更重要的包装设计两者之间的接触点，但我们的客户体验作为一个整体，每个人有不同的影响。为了确定客户整体体验的切入点，您的组织可以使用从定量研究到机构知识的广泛技术。您使用的方法将取决于您的产品、业务流程和基于您现有知识的复杂性。
4.设计的最佳体验。
一旦你完成了建立品牌的上述三个步骤，你就应该能够设计出你最好的客户体验。
具体方法如下：
确定如何在每个关键接触点表达每个相信的理由。例如，你如何在产品设计、经销商、营销活动(有影响力的联系人)中提高运动成绩？
5.该组织将始终如一地提供最佳体验。
调整您的组织以持续提供最佳体验的综合方法至关重要。确定人员、流程和工具来推动每个关键接触点。
寻找不直接接触客户的员工。幕后员工的影响不明显，但同样重要。同样，对客户体验的工作流程和工具(即技术系统)的影响可能不直观，但一致的交付是必不可少的。
确定哪些活动与您预期的客户体验不匹配。确定如何解决这些问题，以便使这些组件对齐。产品或服务投放市场，获得客户体验。这是你的经历吗？这种体验是否兑现了你在市场上做出的承诺？
通过识别人员、流程和工具，提升客户体验，可以主动设计和控制自己独特的优化体验。您对市场的品牌承诺将每天与每一个关键客户保持联系，打造强大的品牌。
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